Politique de Confidentialité

Épicerie express by Siam
Dernière mise à jour : Décembre 2025

1. INTRODUCTION

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Épicerie express by Siam.

La présente Politique de Confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Identité du responsable :
Épicerie express by Siam
Gérant : Quentin Si-Ameur
Adresse : 40 Rue Emile Mark, 46220 Differdange, Luxembourg
Email : epiceriebysiam@icloud.com

3. DONNÉES COLLECTÉES

3.1 Données collectées lors de la commande

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Shopify)

3.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées sur le site
• Date et heure de connexion
• Durée de visite

3.3 Cookies

Des cookies sont utilisés pour améliorer votre expérience de navigation et mémoriser vos préférences.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

4.1 Gestion des commandes

• Traitement et suivi de vos commandes
• Préparation et livraison des produits
• Facturation
• Gestion du service après-vente

4.2 Relation client

• Répondre à vos questions
• Gérer les réclamations
• Améliorer nos services

4.3 Marketing (avec votre consentement)

• Envoi de newsletters
• Offres promotionnelles personnalisées
• Informations sur nos nouveaux produits

4.4 Obligations légales

• Respect des obligations comptables et fiscales
• Conservation des factures

5. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : traitement et livraison de votre commande
• Votre consentement : newsletters et communications marketing
• Nos obligations légales : facturation et comptabilité
• Notre intérêt légitime : amélioration de nos services

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont destinées à :

• Épicerie express by Siam : pour la gestion de votre commande
• Shopify : plateforme d'hébergement du site
• Prestataires de paiement : traitement sécurisé des paiements
• Transporteurs : livraison de vos commandes
• Services fiscaux : si requis par la loi

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

7. DURÉE DE CONSERVATION

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

8. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données vous concernant.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.

8.4 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour les communications marketing.

8.5 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

8.7 Directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

• Email : epiceriebysiam@icloud.com
• Objet : "Exercice de mes droits RGPD"
• Précisez votre demande et joignez une copie de votre pièce d'identité

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 1 mois.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :

• France : CNIL - www.cnil.fr
• Luxembourg : CNPD - www.cnpd.lu

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• Les accès non autorisés
• La perte ou la destruction
• L'utilisation frauduleuse
• La divulgation non autorisée

Mesures de sécurité :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transactions
• Serveurs sécurisés (Shopify)
• Accès restreint aux données
• Sauvegardes régulières

10. COOKIES

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite sur notre site.

10.2 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels (obligatoires)

• Mémorisation du panier
• Gestion de la session
• Sécurité du site

Cookies analytiques (optionnels)

• Analyse du trafic (Google Analytics)
• Amélioration de l'expérience utilisateur

Cookies marketing (optionnels)

• Publicités ciblées
• Mesure de l'efficacité des campagnes

10.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment :

• Accepter ou refuser les cookies via la bannière de consentement
• Paramétrer votre navigateur pour bloquer les cookies
• Supprimer les cookies déjà installés

Attention : Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

11. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE

Certaines de vos données peuvent être transférées hors de l'Union européenne, notamment via :

• Shopify (Canada) : Shopify applique des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne

Ces transferts sont effectués dans le respect du RGPD et avec des garanties appropriées.

12. MINEURS

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous pour suppression.

13. MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment.

Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

14. CONTACT

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Épicerie express by Siam
Gérant : Quentin Si-Ameur
Adresse : 40 Rue Emile Mark, 46220 Differdange, Luxembourg
Email : epiceriebysiam@icloud.com
Téléphone France : +33 7 82 94 00 41
Téléphone Luxembourg : +352 661 929 283

Politique de Confidentialité en vigueur au Décembre 2025