Questions Fréquentes

Livraison standard (hors zone 30 km)

Tarif : 11,69 € (gratuit dès 80 €)
Zone : France, Belgique, Luxembourg
Délai : 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo

Comment se passe la livraison ?

Vous recevez un appel de confirmation pour fixer votre créneau de livraison. Nous livrons en main propre pour garantir la chaîne du froid. Tous les produits sont emballés dans des emballages isothermes.

🏪 D'où viennent vos produits ?

Nous nous approvisionnons directement au Marché International de Rungis, le plus grand marché de produits frais au monde. Vos produits sont sélectionnés manuellement parmi les meilleurs arrivages européens.

Quelle différence de fraîcheur avec un supermarché ?

Épicerie SIAM : Rungis → Vous = 48h maximum
Supermarché : Producteur → Plateforme → Magasin → Vous = 5-7 jours

🎯 Résultat : Vos produits sont jusqu'à 5 jours plus frais qu'en supermarché !

Proposez-vous des viandes halal ?

Oui ! Nous proposons une collection dédiée "Viandes Halal" avec des pièces certifiées halal provenant de fournisseurs agréés du marché de Rungis. Ces viandes sont uniquement disponibles dans la collection Viandes Halal.

✅ Pièces premium : Black Angus, Wagyu, Simmental
✅ Certification : Fournisseurs agréés halal
✅ Traçabilité : Origine contrôlée

Note : Nous proposons également une collection "Viandes" avec d'autres pièces non certifiées halal.

Comment fonctionne le "Panier de Saison" ?

Notre panier change chaque semaine selon les meilleurs arrivages de Rungis. Vous recevez 5-6 produits différents sélectionnés pour leur qualité exceptionnelle. C'est la surprise et la garantie du meilleur rapport qualité-prix !

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Shop Pay (paiement express)

✅ Tous les paiements sont 100% sécurisés (cryptage SSL 256-bit, certification PCI-DSS niveau 1)

Y a-t-il un minimum de commande ?

Aucun minimum ! Vous pouvez commander un seul produit. Cependant, pour optimiser vos frais de livraison, nous recommandons de grouper vos achats hebdomadaires (panier moyen : 40-60 €).

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, contactez-nous rapidement. Si la commande n'est pas encore préparée, nous pourrons la modifier. Pour les produits sur précommande (Rungis), modifications possibles jusqu'au mardi 12h.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui, automatiquement par email après chaque commande. Vous pouvez aussi retrouver toutes vos factures dans votre compte client.

Que faire si un produit ne me satisfait pas ?

Votre satisfaction est notre priorité ! Contactez-nous dans les 24h suivant la livraison :

• Email : epiceriesiam.com@gmail.com
• France : +33 7 82 94 00 41
• Luxembourg : +352 661 929 283

Nous trouvons toujours une solution : remplacement, avoir ou remboursement.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre boutique utilise Shopify (leader mondial avec 4,5 millions de sites). Vos données bancaires sont cryptées SSL 256-bit et ne transitent jamais par nos serveurs. Consultez notre Politique de confidentialité.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, gratuitement tant qu'elle n'est pas préparée. Pour les produits Rungis sur précommande, annulation possible jusqu'au mardi 12h (avant nos achats du mercredi).

Dois-je créer un compte ?

Non, vous pouvez commander en invité. Mais un compte vous permet de :

• Retrouver vos commandes précédentes
• Réorganiser une commande en 1 clic
• Sauvegarder vos adresses
• Suivre vos livraisons en temps réel

Quelle est votre différence avec un supermarché ?

Nos avantages :

• Ultra-frais : 48h entre Rungis et vous (vs 5-7 jours)
• Qualité restaurant : Même source que les grands chefs
• Circuit court : Direct producteur → Vous
• Prix juste : Pas de marge de grande distribution

Comment rester informé des nouveautés ?

Inscrivez-vous à notre newsletter (en bas de page). Vous recevez 1 fois par semaine :

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