Politique de remboursement

Conditions de retour et remboursement

1. Produits frais et périssables (viandes, poissons, produits frais)

Conformément à l’article L.222-9 du Code de la consommation et à la réglementation européenne, les produits frais et périssables ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté pour ces produits, sauf en cas de défaut avéré, notamment :

  • produit impropre à la consommation

  • produit endommagé à la livraison

  • erreur de produit

Procédure en cas de défaut

Le client doit contacter le service client dans un délai de 24 heures après la livraison, en fournissant :

  • une description du problème

  • des photos du produit concerné

📧 Contact : epiceriebysiam@icloud.com

Après vérification, un remboursement ou un avoir sera effectué sous 48 heures.

2. Produits non périssables

Conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

  • Produits non ouverts

  • Produits non utilisés

  • Produits dans leur emballage d’origine

  • En parfait état de revente

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • dans un délai maximum de 48 heures ouvrées

4. Produits non éligibles au retour

Aucun retour ne sera accepté pour :

  • produits frais et périssables (hors défaut)

  • produits ouverts ou entamés

  • produits endommagés après livraison

  • produits personnalisés ou préparés à la demande

5. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

📧 Email : epiceriebysiam@icloud.com
📞 Téléphone : +33 7 82 94 00 41 / +352 661 929 283